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一、业务介绍
“固话秘书台”，即语音信箱业务是中国铁通内蒙古分公司向广大铁通固定电话客户提供的存储语音、提取语音、语音通知、号码通知的一种电信业务。当客户的电话正在接听、无人接听或者不便接听时，将来话转接入留言信箱，在这里客人可以留下留言和联系方式，从而避免通话的丢失。
“固话秘书台”业务为客户提供了全天候的秘书服务，很好地解决了客户因各种原因未能接听电话，造成信息丢失或信息获取不及时的问题。
二、业务功能
1、 业务号码
固话秘书台业务收听留言及管理接入码为95105155，各运营商网内均开放，用户可以通过拨打本号码实现提取语音信箱留言及对留言进行有关处理等操作。
网通或电信网内用户拨打收取本地通话费（市区拨打收取市话费，郊县拨打收取网话费）；铁通本网收取市话费。
2、 业务功能
（1）、来话代接
拨打开通语音信箱功能的铁通电话用户时，在“无人接听、正忙、故障、无条件转移”等情况下，程控交换机自动将来话转移到语音信箱中（目前我公司推出模式统一为：只对无人接听时的无应答转移进行呼叫转接。各地市分公司交换机按无人接听35秒后转接至语音信箱），语音信箱代用户接听所有不能接听的呼叫，并播放欢迎词：“您好，您呼叫的用户无人应答，现由固话秘书台为您服务，无需留言请挂机，如需留言请听到‘嘟’的一声后开始留言”。如果此时用户不留言挂机，则系统自动记录该次呼叫的：主叫号码、来话时间、被叫号码。
（2）、留言
如果主叫用户留言，系统自动记录该次呼叫的：主叫号码、来话时间、个人信箱号码、留言内容、留言时长并提供试听、确定、重新留言、删除、取消留言等功能，详细功能如下：
A、主叫留言：主叫用户留言结束后，可选择重新收听，以确认是否正确，并能重新留言。
B、提取留言：用户可以随时用本机拨打95105155进入留言系统（系统也提供异机查询功能，需要输入用户设置的密码），然后在系统辅导语的提示下，提取留言。可以按键选择听上一条、下一条，以及重复本条。在播放留言时，将提示留言的时间。
C、删除留言：用户进入语音信箱系统，并通过密码认证，可以删除某条留言或所有留言。删除操作有确认步骤。
D、用户信箱的留言长度、留言条数目前选择缺省设置，即留言时长未限制（建议宣传时按用户级别分类定义时长），留言条数定位20条(可以进行调整)。
（3）、个人语音信箱管理
普通语音信箱主人拨叫95105155进入语音信箱系统，首先提示您的留言和未接来电状况，然后提示查询新留言请按
1；查询历史留言请按
2；查询新未接来电请按
3；查询历史未接电话请按
4；申请vip信箱请按
5（暂未开通）；设置异机查询请按
6；查询其他邮箱请按#；取消请按*（提示转接10050）；转人工请按0；用户按需求进行操作即可。
三、业务特点
1、 客户可录制个性化问候语；
2、 电话秘书的留言信箱设标准配置，客户可根据需要申请扩容；
3、 电话秘书可提供客户自助服务功能；
4、 电话秘书设有密码保护，确保客户的信息安全；
5、 客户可在任何时间、任何地点通过拨打95105155提取留言信息。 |
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