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    一、业务介绍
    “95105”呼叫中心业务是充分整合了中国铁通资源，遵循电信级集中式多媒体呼叫中心标准建立的智能通信服务平台。架构在铁通强大的固定电话网络上，通过95105×××（扩展为八位）全国统一特服号码，可进行电话、传真、WEB、EMAIL等多种方式的接入，多种服务方式（人工服务，自动语音服务,WEB），为企事业单位建立与客户沟通的畅通渠道。
    中国铁通“95105”呼叫中心业务已应用在电子商务、SP、家电、IT、金融、防伪、旅游、物流以及房地产等行业；包括新浪、网易、搜狐、卓越、创维集团、LG集团、夏新电子、康佳集团、伊莱克斯、志高空调、AO史密斯、宏基电脑、西门子、安利、金旅客车、中国石化、中铁快运、中铁物流等上百家知名企业，他们将其客户服务体系架构在中国铁通“95105”呼叫中心运营平台之上，成为企业信赖和依赖的电信级呼叫中心外包服务平台。“95105”业务被逐渐打造成一个专业的“企业服务品牌”。
    二、市场定位
    1、该业务适用于政府、企业、公司、各单位、各经销点的客服电话、热线电话、销售电话、业务联系电话等一切对外公布的电话号码接入，同时也能供企业内部使用，节省企业内部的通信费用。尤其适用于信息查询、家电、防伪、电子商务、证券、基金、电视直销、物流、交通、房地产、IT等行业。
    2、同类业务比较
    “95105”呼叫中心业务与国内其它运营商同类业务相比，具有以下竞争优势：全国统一特服号码95105×××，是唯一具有全国一张网优势的接入号码，覆盖全国几百个城市，接入范围广泛；
    支持固定电话、手机、传真等多种形式接入，而其他运营商接入号码仅限于固话和部分手机用户，接入方式单一的缺点；
    计费灵活，通信成本较其它运营商显著降低；
    拆分个人用户拨打呼叫中心号码的费用，其中本地通话费由客户承担，长途话费由企业承担，有效减少了骚扰电话，为企业节省资源及费用；
    与其它业务仅提供接入号码相比，客户可以选择“95105”业务提供的呼叫中心功能，企业无需投资建设智能管理系统，减少投资、运营维护成本。
    三、业务种类
    “95105”呼叫中心业务包括全国业务及省内业务两种：
    1、全国业务是指使用“95105”呼叫中心业务的企业，可以接受本地及全国各省、市、自治区终端客户的呼叫，并由铁通长途网送至呼叫中心平台。
    2、省内业务是指使用“95105”呼叫中心业务的企业，可以接受本地及省内各终端客户的呼叫，并由铁通长途网送至呼叫中心平台。
    以上号码分为3类，每一类号码实行不同的最低消费标准以及优惠策略，各分公司在有“95105”业务需求时，可向省公司市场部预留若干号码，一般预留期为一个月。
    四、业务模式和码号规则
    企业可以选择使用铁通公司的接入及呼叫中心平台，也可以选择通过铁通公司进行前端接入、处理，将后端业务转向自己的核心平台。
    其接入号码段为95105000-95105999。
    五、资费标准
    1、个人费用：
    用户拔打95105xxx享受呼叫中心信息服务时，本地接入费按本地营业区内收费标准执行；信息服务费按以下资费执行。

    2、企业客户费
    在铁通公司提供呼叫中心外包服务时，企业可自由选择以下所列服务项目，并分别支付相应费用。
    1）、呼叫中心座席出租费用：
    每个座席3500元/月，租用3个座席以上（不含3个）可根据具体协议条款予以优惠，优惠幅度不大于20%。
    2）、码号接入及日常维护管理费用：
    （1）、95105xxx每８位接入号码，跨省使用号码时每年5-20万元。
    （2）、内蒙古自治区区内使用时，如只开通一个盟市，使用费每年1万元；如开通2—6个盟市（含6个），在1万元的基础上，每增开一个盟市加收使用费每年0.5万元，3万元封顶；如开通6个盟市以上，使用费每年4万元。
    3）、号码接入数据制作费用：该项费用为开通时一次性费用。
    跨省使用时，号码开通范围10省以下：2000元／省;
    号码开通范围10-20省：1800元／省；号码开通范围21-30省：1600／省。区内使用时，1500元／盟市。
    4）、异地接入费用
    当呼叫中心提供外包服务异地接入业务、个人用户需通过铁通长途电话网完成异地接入时，企业客户应替个人用户支付国内长途电话费（即被叫企业付费），其收费标准按铁通长途电话业务资费标准执行。
    5）、其他费用
    开展呼叫中心外包服务需为企业客户提供接入、组网、专线、机架出租等服务时，其收费标准按《铁通电信业务资费标准》执行。