统一思想   明确方向  突出特色

以“党团员先锋志愿服务活动”促经营

------在集团公司十月份经验交流会上的介绍

十月份以来，铁通内蒙古分公司及时总结经验、查找不足，明确了十月份“党团员先锋志愿服务”活攻坚方向，即：坚持以宽带安装、续费为主攻，以新技术新业务为突破口，以坚守固话阵地、强化占有率为基础，全面推动党团员先锋志愿服务活动深入发展。

一、         总结经验，强化基础，以利再战 

在九月份党团员先锋志愿服务活动的基础上，一是组织各地市分公司召开了总结分析会，对前一阶段活动进展调查摸底，向排头看齐，坚决杜绝走过场、走形式，规范了活动台帐，制定了切实可行的奋斗目标，提出了具体要求，为开展好活动奠定了基础。

二是学习宣传十七大精神，通过不同方式，认真组织中心组和广大干部、党团员学习十七大报告原文，结合本单位当前情况，就如何落实科学发展观、加强信息化建设，进行了座谈讨论，极大地调动了党团员的积极性，为开展好先锋志愿服务活动、提高社会效益和经济效益打下了思想基础。

三是继续加强基础培训，不断提升志愿者综合素质。各单位分别举办了欠费收缴组、宣传营销组、宽带安装组培训班，就收费方法、营销技巧、咨询服务、宽带故障处理等多方面进行了培训讲解，进一步提高了党团员先锋服务队人员的素质，减轻了专业人员的压力，提高了工作效率。 

二、         分组行动，全面出击，确保实效 

一是抓住黄金周、节假日不放松，坚持营销宣传不间断。省、地市分公司两级党员团员先锋志愿服务队充分利用“十一”黄金周和双休日，深入社区、街头开展营销宣传、发放宣传资料，共进行营销宣传160余次，发放宣传材料5万多份。同时深入各个支局、经营部帮助指导日常工作，参与宽带安装、故障处理，共处理宽带故障458户。省分公司市场营销部结合实际，制作了《ADSL业务用户手册》。为增强《手册》的指导性与实用性，起到普及知识与提高宽带故障判断处理能力的目的，志愿者们与一线工作人员密切配合，调查整理了ADSL宽带用户日常使用中易发的共性问题，并有针对性地进行了简单清晰的辅助解答。首批印制1万册已经面向内蒙古自治区广大铁通宽带用户发放，为更好地支撑宽带业务规模化发展打下了基础。 

二是做好做实服务工作，以诚信服务赢得社会公众和广大用户的信赖。党团员先锋服务队人员回访各类大客户和普通用户，认真解答用户提出的问题，积极为用户排除宽带、电话等通信设备故障，十月份以来共回访、走访用户4908户。为了加强对10050的监督管理，省分客服中心和10050的党员志愿者，加班加点，按照《电信条例》、《电信服务规范》的具体要求，对远端座席客户代表的工作服务用语进行了系统性规范，对客服中心工作用语、特殊情况服务用语及服务忌语等------作出了标准示例，为提升客户服务平台工作水准和铁通整体形象奠定了基础。 

三是盯住转型业务和新业务不放松，加强转型业务、新业务营销活动，使转型业务和新业务再添佳绩，十月份共发展IP—VPN节点51个。 

四是坚持固话安装和欠费催缴，确保固话占有率达到一定水平，为铁通业务发展和转型奠定基础。各个欠费催缴小组，在上门催缴话费的同时，积极开展宣传工作，扩大铁通的影响力和知名度，使拆机率下降，装机上升。在党团员的先锋模范作用下，形成了广大员工积极参加，共同开展的良好局面。

三、         发挥作用，主动实践，再添佳绩 

十月份在党团员先锋志愿服务活动中，广大党团员发挥先锋模范作用，利用节假日和休息时间，分别深入到社区、街道、支局开展工作，广大员工也积极参与活动，使党员员先锋志愿服务活动又取得了佳绩。 

十月份发展宽带用户1258户，安装固话彩铃用户29户，销售企业联名卡42000元，开通专线2条，开通4007新业务2部，开通增值业务IP—VPN51个节点，开通商务电话52部，一号通收入8775元，销售各种卡类268800元，收缴欠续费294826元。通辽分公司党团员志愿服务队40多名党团员积极参加铁南农机厂院内1200对地埋电缆的排迁工作，精心设计，细心安排，节约资金1万多元。呼和浩特通信段对管内通信设备和27个站的行车设备进行了全面检查，解决了各种隐患13件，确保了通信行车安全。呼和分公司积极组织开展金卡续费活动，实现金卡续费12400院。使党团员先锋志愿服务活动又迈出了坚实的步伐。

下一步，在党的“十七大”精神指引下，铁通内蒙古分公司将进一步开展好党团员先锋志愿服务活动，切实做好各项工作，为全面完成年度经营任务而努力奋斗。 

                            （内蒙古分公司党群工作部）