中国铁通内蒙古分公司党团员先锋志愿服务活动
专题工作简报
第10期
铁通内蒙古分公司
党群工作部（活动办公室） （总第155期） 2007年11月6日
总结经验、细化安排
党团员先锋志愿服务活动又传佳音
十月份，铁通内蒙古分公司省、地市两级党委，认真组织党团员先锋志愿服务活动，召开总结研讨会，查找不足，细化安排。首先是抓住节假日，坚持营效宣传不间断。省分公司机关党团员先锋志愿服务队成员，在“十一”黄金周期间分别深入到呼和、包头、乌盟、巴盟、通辽等市分公司开展宣传营销活动，各地市分公司志愿服务队人员分别深入到包保支局组织开展营销宣传活动，在十一黄金周取得了可喜成绩。各地市分公司为进一步提高党团员先锋服务队人员的素质，减轻了专业人员的压力，提高了工作效率。分别组织欠费催缴组、营销宣传组、宽带维护安装组进行培训培训，就收费方法、营销技巧、咨询服务、宽带故障处理等多方面进行了培训讲解，为十月份开展党团员先锋志愿服务活动奠定了基础。在活动开展中，各地市分公司结合实际，坚持以诚信服务赢得社会公众和广大用户的信赖，坚持以宽带安装、续费为主攻方向，坚持以新技术新业务为重点突破口，坚持以巩固固话阵地、强化占有率为基础，全面开展党团员先锋志愿服务活动，形成了“比、学、赶、超”的竞赛高潮，取得了良好的成绩。
铁通巴彦淖尔分公司十月份以来，结合党团员先锋志愿服务活动前一阶段进展情况、取得的成效和存在的问题，进行了仔细分析、认真总结。
一是根据前期营销工作的情况和现有条件，改变营销策略，合理配置营销宣传人员和技术人员，实现了现场受理新装机、故障处理、续费等各类业务同步进行。二是对前期营销活动中用户提出的问题进行整理汇总，在十月份的营销活动中为用户进行实地解惑。三是在各小区新用户增加的情况下，加强宣传和服务工作，树立铁通形象，让用户感觉到铁通随时就在你身边。四是了解各小区、商业门点他网用户的占有率和到期时间，掌握第一手资料，随时进行点对点上门营销。五是实地了解他网用户的营销策略和实际资费标准，从而做出相应的营销策略调整，避免被动受击。
在十月份党团员先锋志愿活动营销会战中，营销宣传15次，共发展固话用户42户，宽带用户216户，宽带续费用户21户，卡类面值180000元，清欠3000元，用户回访110户，故障处理36次，确定目标客户48户，了解它网到期用户67户。
包头分公司在党团员先锋志愿服务活动中，进一步细化实施方案，坚持围绕中心、突出重点、责任到人，确保活动取得实效。
一是始终坚持周六、日机关工作人员营销宣传不间断，充分发挥各服务组作用。期间，机关工作人员利用国庆节、双休日等工余时间，深入社区、街头开展营销宣传13次，发放宣传资料30000余份，参加人员达580人次。与此同时，机关工作人员还利用工余时间深入支局、中心，主动指导、协助一线做好日常管理工作，主动参与支局催缴话费，即体现了服务一线的工作作风，又为分公司工作的整体推进提供了强有力的保证。二是围绕活动重点和分公司工作重点，在深化党团员先锋志愿服务活动的基础上，通过对分公司党团员工作岗位分布、技术业务能力和作用发挥等情况进行摸底调查，制定出切实可行的活动方案。建立起活动台帐、表格，杜绝工作走过场、活动走形式，为确保活动扎实有效开展奠定了坚实基础。对活动中取得的成绩、解决的问题进行详细登记。充分发挥党员、团员的积极性、主动性。三是为把服务做好做实，赢得社会公众和广大用户的信赖，期间，分公司党团员组织走访各类大客户和普通用户129户；为用户排除宽带、电话等通信设备故障39次；帮助指导用户购买电脑19台。通过全体党团员和员工的不懈努力，10月份，发展宽带用户216个，收缴欠费1.8万元，发展增值业务70个，售卡20000元。
赤峰分公司在坚持一手抓经营，一手抓安全中，加强党团员先锋志愿服务活动，细化安排，全面铺排。首先是在“十一”黄金周期间，组织开展全方位拉网式营销会战。根据营销目标的大小，采取集中力量和分组行动相结合，使活动开展的既有生有色又见到成效；二是选定目标，分兵作战，把话费清欠工作作为一项重要工作常抓不懈；三是加大客户回访力度，不断提高铁通信誉。先后对内蒙古伊利平庄分公司、赤峰大地有限公司、逸夫小学等13家大客户进行了面对面地沟通交流；四是广开渠道发展特色卡业务，深挖卡类业务发展的潜能；五是创效节支相结合，把增收节支与志愿服务有机地结合起来，作到创效不忘节支。志愿服务队６０名成员利用节假日，分别深入到各支局指导帮助一线人员进行现场办公。他们身先士卒，不顾疲劳，充分发挥党团员先锋作用，以实际行动带动全体员工共同奋斗，取得了可喜的战果。
截止到十月底，赤峰铁路工务段的信息广域网,在开通4个站点的基础上，又开通9个站点，实现了四个地区十三个站点的网络全部开通；实现清缴电话欠费3510元，回访客户1500户，大客户回访17次；为用户提供维护服务３６次；受理咨询３５６人次；发放宣传单２４６０份；受理电话装机１５１台；宽带装机２４０户；宽带续费２７０户；创收２３.７０８万元；销售企业联名卡4000张（30元面值），为分公司净创收3万元；赤峰分公司中心局和松山钢铁局的机械室减少供暖面积451.2平方米，减少取暖费11375.28元；试验开通平庄固话彩铃15部。
通辽分公司在10月份党团员先锋志愿服务活动中，首先以国庆黄金周为契机开展了形式多样的营销宣传活动。通过发放宣传册、案例讲解、现场演示等，取得了良好效果。二是盯住转型业务不放松。在先锋志愿服务队新业务及增值业务小组的积极努力下，与通辽市鑫达汽车销售有限公司签署了4007企业热线通业务协议，并于10月11日正式开通使用，同时也填补了分公司的空白。三是欠费收缴组利用双休日举办收费员学习班，对来自管内各分局、经营部的21名专职收费员进行了培训，提高了收费员的技能和水平。四是组织分公司机关党员开展义务劳动。10月25日机关党员干部40余人对铁南农机厂院内1200对地埋电缆进行了排迁，节约成本1万多元。
十月份，通辽分公司发展固话彩铃业务13户；发展4007企业热线通业务1处；发展宽带用户12台；用户续费16户；处理故障6次；安装电话8台；收缴固话欠费6300元；宽带续费11520元；营销宣传41次，走访用户304户。
乌盟分公司在党团员先锋志愿服务活动中坚持积极筹划、认真安排，使活动开展的有声有色，取得了实际效果。
一是在“十一”黄金周期间，组织党团员志愿服务队人员在管内15个支局、经营部开展现场办公营销实践活动。在各个办公现场悬挂起了印有“铁通为您提供优质优价服务”的红色条幅，党、团员青年身着统一的铁通制服，身披绶带。通过发传单、设立新业务咨询台、现场办公、销售电话卡、等形式，大张旗鼓地宣传铁通新业务、新服务、新形象。二是分公司机关党员领导干部和党团员志愿服务队，利用双休日深入各基层支局，协助各支局进行欠费催缴、用户回访、营销宣传以及铁路专网安全服务等。收缴宽带续费8户，共计5760元，处理故障8户，同时协助集宁南支局、二连支局对大客户天洋物流开通了可视会议，三是清欠费收缴组深入丰镇、白音察干支局帮支局催缴欠费原因进行分析，深入欠费用户家中，对用户进行回访，现场解决问题9件，清欠话费7300元。四是用户回访组深入装拆机用户家中，对用户提出的意见和建议，认真进行答复，回访用户354户。五是企业联名卡组利用节假日深入管内各地区，积极宣传企业联名卡和销售各种卡类，共销售各种卡类金额12700元；积极发展新用户，宣传企业联名卡对商家的优势和好处，经过大家的积极努力，与集宁新目眼镜店签订了面值12000元企业联名卡的协议，六是通信车间服务队对集宁南站机房设备、无线设备进行检修，保证节日期间设备安全。走访了管内铁路沿线用户20个，对用户提出的要求和意见及时进行答复，受到了用户的好评。七是运维服务队线维中心设备组的党团员带头，对设备开展了检查整治活动，对管内18个无人机房进行了一次全面检查，摸清设备运用状况，同时解决不安全隐患3处，确保了网络安全运行。八是分公司狠抓学习培训，提高党团员志愿者服务队综合能力。党委充分利用休息时间，组织以非经营一线为主体的党团员志愿者服务队成员进行理论知识、专业技术、新业务知识的学习，提高党团员服务队的服务素质，并要求落实签名学习制度。
十月份，共开展营销宣传21次，发放业务宣传单20000余份；安装电话机12部；发展宽带用户43户；销售企业联名卡12000元；宽带续费56户，收入33490元，收缴固话欠费7300元；回访用户354户，处理宽带故障11次，提供业务咨询380人次。
兴安盟分公司10月份在“党团员先锋志愿服务”活动中，以各项活动为有效载体，积极发挥管内党团员作用，确保了党团员先锋志愿服务活动开展的扎实有效。
一是在“十一”黄金周期间，在全公司范围内开展了“十一”黄金周安装宽PK竞赛活动，掀起了“党团员先锋志愿服务活动”的“比、学、赶、帮、超”热潮。经过全体党团员的共同努力，1至7日公司宽带装机52户，宽带新增用户带来的收入5.3690元；宽带续费20户，宽带新增用户带来的收入1.187万元。其中党团员宽带装机就达35台。电话安装22台，党团员装机20台。
二是为加速转型业务的开展，于10月15日—31日再次举办经营PK竞赛活动。活动中公司根据业务发展现状，将支局和承包局所分成了四组，PK的内容也根据业务量和收入的侧重点不同进行确定，第一组、第二组PK的内容是互联网装机和续费率；第三组、第四组PK的内容是固话装机和其他增值业务。
截止到十月底，发展宽带用户120户；销售197201卡3800元；销售一号通8775元；固话欠费收缴和宽带续费23860元；开展营销宣传活动5次，回访用户1200户，处理宽带故障30次。
呼和浩特分公司认真贯彻执行内蒙古分公司党团员先锋志愿服务活动安排，分公司党委高度重视，首先以“十一”黄金周为重点，党团员先锋志愿服务队的5个综合服务组，在技术人员的配合下，与支局人员一同，分别深入到社区、街道，开展了新业务介绍、资费标准讲解、宽带使用常识、宽带安装、宽带续费、话费收缴、宣传品发放等现场办公营销活动，收到了良好的效益。二是综合服务组协助中专路支局进行宽带用户端口核对，对望兴园200个宽带用户端口进行了核对整理，为提高端口利用率奠定了基础。三是回访组利用休息时间，分步骤、分阶段地进行主动回访。四是呼和通信车间组织呼和地区和沿线各工区分别在9个地点安装IP数据网，同时进行了数据调试。该数据网的开通将对铁路运输指挥管理产生积极作用，为铁通业务的不断开展做出了贡献。
十月份，呼和分公司发展宽带用户366部；金卡电话45部；完成固话欠费收缴和宽带续费206186.00元；完成金卡续费12400.00元；实现专线接入2 条；各种卡类销售200000元；发展话吧2个；开展营销宣传23次，处理宽带故障300户；回访用户1267户。
呼和通信段在党团员先锋志愿服务活动中，围绕运维生产工作重心，充分发挥党团员的先锋模范作用。一是安全生产工作指导志愿服务队深入一线进行了安全大检查。他们先后对集－呼、集－大、呼－包间29个车站的行车设备及无线、广播设备进行了认真检查，共发现并解决各类设备隐患13件，同时，组织所属四个通信车间有针对性地开展应急演练8次，较好地锻炼了应急通信实战能力。二是充分发挥党团员先锋模范作用，团结带领员工对呼铁局关内电务、工务车间视讯设备进行安装，完成了54个节点的安装工作，完成了42个节点的调式工作。三是先锋志愿服务队组织开展了全方位的客户服务和营销活动。完成呼铁局信息处电算中心15条TMIS音频电路开通业务；对114话务台应答速度、报号速度、标准用语进行了抽查，均达到了报号准确，用语规范；分别对宝拉格车站、阿贵图车站、七苏木车站、乌兰花车站、土贵车站、大里堡车站、察素齐房建、察素齐养路工区、察素齐电力、包头车务段、包头西车辆段、西斗站、万水泉站等44个铁路用户进行了走访。
