中国铁通内蒙古分公司党团员先锋志愿服务活动
专题工作简报
第8期
铁通内蒙古分公司
党群工作部（活动办公室） （总第153期） 2007年10月19日
加大客户回访力度，为用户提供方便
加强新业务宣传，提高铁通信誉
赤峰分公司党团员先锋志愿服务队在 “十一”黄金周取得可喜成绩的基础上，利用13日、14日周末休息日，组成了6个客户走访小组，对内蒙古伊利平庄分公司、赤峰大地有限公司、逸夫小学等13家宽带大客户进行面对面地交流沟通。志愿者本着对用户负责到底的态度，对用户提出的问题当场解决，受到客户的普遍赞扬。如：在走访内蒙古伊利公司平庄分公司时，用户反映网络速度不快，时延较大。经过测试，我公司网络设备及数据均无问题，而从使用者到局域网内部时延就很大，下载速度不够，经查内部路由器有故障，帮助修改配置数据后全部恢复，用户非常满意。本次客户大回访共收回用户建议和意见26条，当场解决回执22条，对分公司进一步加大宽带发展速度，提高宽带运行质量，塑造铁通宽带品牌将起到积极的作用。
乌兰察布分公司领导干部和党团员志愿服务队，利用双休日（13、14日）深入各基层支局，协助各支局进行欠费催缴、用户回访、营销宣传以及铁路专网安全服务等。宽带业务组收缴宽带续费8户，共计5760元，处理故障8户，新装用户2户。企业联名卡组充分利用节假日，积极销售各种卡类12700元；运维服务队线维中心设备组的党团员带头，对管内18个无人机房进行了一次全面检查，加强了机房出入登记制度。对二八零空调开关安装位置不规范，平地泉、商都、巨宝庄3处地线不合格，进行了整治。通信车间服务队对管内铁路沿线20个用户进行了走访，对用户提出的要求和意见及时进行答复，受到了用户的好评；对集宁南站机房设备、无线设备进行了全面检修，达到了技术标准，确保了设备安全运行。
包头分公司一心为用户着想，面对包头东站、太平寺批发城、站北路13个居民区，用户缴费较远的实际情况，增设了站北路营业厅，并与10月16日正式开业。站北路营业厅的成立，不仅增加了业务覆盖面，同时方便了客户办理电话、宽带装机、缴费和业务咨询，也进一步提升客户感知度、认同度。开业当天，进入营业厅办理业务的一位老人高兴的说：“以前我们交话费、办业务要饶道去到公七街和黄河营业厅，路远、费时又费力，去一次营业厅忒费劲，现在好啦，我们在小区门口就可以交话费、办业务，铁通公司的服务真周到啊，为我们提供了方便”。
通辽分公司加强对转型业务和新业务的营销和推广力度。最近，在先锋志愿服务队新业务及增值业务小组的努力下，通辽分公司与通辽市鑫达汽车销售有限公司签署了4007企业热线通业务协议，并于10月11日正式开通使用，受到用户的好评。同时，填补了通辽分公司此项业务的空白。
铁通包头分公司
落实党团活动 重在提高实效
在党团员先锋志愿服务活动中，为进一步提高活动实效，确保通信网络安全、市场发展和转型业务顺利进行，十月份以来，包头分公司结合党团员先锋志愿服务活动前一阶段进展情况、取得的成效和存在的问题，对下一步活动的开展提出了具体要求和周密部署。
一、围绕中心提要求。结合前一阶段活动开展情况，包头分公司要求管内各部门在确保做好党的十七大期间通信保障工作的同时，要紧紧围绕分公司中心工作，认真落实省分公司下半年经营会议精神，积极应对市场、运维工作面临的压力和挑战，全力投入铁通业务发展和业务转型。为使活动具有实效性，期间，分公司领导深入支局、中心，围绕市场发展、运维安全和人员思想开展了工作调研，对调研中发现的突出问题提出限期整改，并认真执行领导干部、机关部门包保支局、中心责任制，做到了问题有人抓、工作有人做。要求党员、团员在工作中要发挥带头作用，想市场、运维之所想，急市场、运维之所急，在党团员先锋志愿服务活动中，时时处处体现出共产党员和共青团员的模范作用，为员工群众做出表率。
二、围绕服务提要求。分公司要求各部门要不断提升品牌维护水平，有力促进转型业务品牌，积极配合市场前端部门开展宽带业务的推广，做好后台支撑。紧密结合品牌延伸战略和转型业务，制订、完善客户品牌中的有关服务内容、服务标准、服务流程；强化理解力、执行力和资源统筹分配能力，从质量、服务、信誉等方面真正形成差异化竞争优势。在前一阶段的活动中，分公司党团员志愿服务组的成员们利用工余时间，积极参与宽带故障维护和装机调试，积极向社会公众以及用户做好新装、续费、改速率的宣传；为用户排除各类常见故障112起；帮助指导用户选购电脑19台；现场受理宽带续费业务。通过热情、周到、超前的服务，赢得了市场和广大用户的信赖支持。国庆黄金周期间，在内蒙古分公司开展的宽带对抗赛中，包头分公司以宽带收入七天48.575万元的业绩稳居铁通内蒙古分公司各地市分公司首位。在黄金周营销活动总结会上，分公司党委书记、总经理顾卫星同志要求全体党团员要继续发挥前一阶段工作热情，再接再厉，乘势而上，积极投身经营发展，为力争完成2007年经营任务建功立业。
三、突出重点提要求。为进一步优化运行维护机制，持续推进维护体系完善，工作中，分公司要求党团员要以落实职责、制度、考核及完善支撑为重点，进一步规范化网络运作，落实客户响应中心的维护服务管理职责，强化从业人员安全意识和责任意识，继续完善大客户服务体系建设，充实和优化大客户保障制度，真正建立起一支高素质的客户技术人员队伍，为重点客户提供更全面、更到位的技术支持。活动中,分公司要求各党团组织和全体党团员在市场发展和健全运维体系中要充分体现出特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的工作作风，真正体现出“工作做到哪里，服务跟进哪里”，为分公司发展提动强有力的技术、服务支持。
四、结合实际提要求。在工作中，为使党团员先锋志愿服务活动真正取得成效，分公司要求党团员首先是要切实做好转型业务的支撑工作，全力保障宽带等转型业务的发展。二是抓好网络资产盘活工作，依托网络资源管理系统，动态维护资源数据库，重点盘活闲置量大、盘活空间大的网络资产，进一步提升网络资源利用率。三是结合党团员先锋服务活动，重点以提高宽带维护志愿者技术水平为出发点，加大宽带营销、综合维护技能的培训力度，深化维护骨干队伍建设，为确保宽带业务的健康快速发展，全面完成党团员先锋志愿服务活动确立的目标奠定坚实基础。
呼和浩特通信段采取有力措施
全力确保十七大期间通信设备安全畅通
为确保十七大会议期间通信设备安全畅通，中国铁通呼和浩特通信段提前安排，精心部署，各通信车间全面开展了设备整治检查活动，采取有力措施，确保通信设备安全。
国庆节刚过，该段立即成立了以段长、党工委书记为组长，运维、安调部门人员为组员的检查组，于10月9日至12日，兵分三路，由段领导带队分别深入到管内集宁、呼和、包头通信车间，检查组成员不辞辛苦，认真检查了集－呼、集－大、呼－包间29个车站的行车设备及无线、广播设备，并对重点设备进行了记名式检查和应急通信设备演练，期间，共发现各类设备隐患13件，如：列调3台备用南店－呼和间不能通话，陶卜旗车站集中机直流电源不能供电，列调1台备用丰镇－孤山间不能通话等问题都得到了有效解决；组织所属四个通信车间有针对性地开展应急演练8次，较好地锻炼了应急通信实战能力。为确保通信大通道安全畅通，该段加大了通信大通道巡视密度，对重点区段实行专人盯守，并要求立接台值台人员规范用语，做到三及时，一清晰。确保了会议期间信息畅通，指挥流畅。
