中国铁通内蒙古分公司党团员先锋志愿服务活动

专题工作简报

第6期

党群工作部（活动办公室）   （总第151期）    2007年9月30日

用服务和诚信赢得用户 

通辽分公司党团员先锋志愿活动开展以来，各党支部纷纷行动，在生产经营中充分发挥共产党员、共青团员的先锋模范作用，影响和带动了全体员工做好本职工作的积极性，推动了生产和经营工作向前发展。

一、心想用户尽职责  用户夸咱铁通人

9月13日15时33分，分公司值班调度接到2342143用户（蒋金平）表扬东来经营部员工包胜国，真心实意为用户服务的电话。客服督察用户进行回访时，用户还赞不绝口。

9月13日12点多钟，东来经营部员工共产党员包胜国到幸福局火红村处理用户电话串音故障，他中午没来得及吃饭和休息，连续登高作业，累得满头大汗，经过1个多小时的反复查找确认，把用户的串音故障排除。当用户得知他还没有吃饭时，好心的用户给他煮了一碗面条让他吃，被包胜国婉言谢绝。感动得用户当时打电话给调度说：“他头顶烈日，大汗淋漓，怎么劝就是不吃，连一滴水都不喝，他只是说我还有两个故障没处理完呢，便离开了我家”。包胜国处理另两个用户故障已经是16点多了。

二、坚持一快、二短、三到位 ，用行动和诚信感动用户

科区党支部批发城客服部党小组，自开展党团员先锋志愿服务活动以来，坚持营、运、管、服全面兼顾，用行动、时间和诚信感动用户，在分公司范围内带了一个好头。

批发城客服部全体员工坚持营销与故障处理相结合；坚持二人一组，分片包保，联劳协作；坚持及时回访客户，勤与用户沟通，永不失约。认真执行一快、二短、三到位的原则（即：一是反应速度快；二是处理故障时限短；三是诚信服务到位）。经过全体员工的共同努力，实现了平均故障处理时限1小时零5分钟，有些常见用户故障在30分左右就恢复。受到用户的好评和信任，有很多用户成为了铁通的义务营销员。 

志愿服务进军营 

赤峰驻军某旅与赤峰分公司多年来在通信业务上保持着密切的合作关系，所辖营区的公网电话９０％由铁通提供，月收入１０万元。“中秋”“国庆”前夕，分公司领导及市场部工作人员对这一大客户进行了走访，征求用户的意见。当得知四号营区的公网电话有改铁通网的意向时，分公司领导及时与市场部等有关部门认真分析论证。认为这是一次很好的机遇，不但为部队提供优质的服务，保持常年的军民鱼水关系。而且，为分公司创效增收开辟了新的增长点，当前，电话安装施工正在紧张进行，已开通电话２４部。

呼和分公司召开党团员先锋志愿服务

活动分析会

9月18日，铁通呼和浩特分公司召开“党团员先锋志愿服务活动分析会”。会议由张德良总经理主持，分公司其他领导、各部门负责人、各支局长、党支部书记、党团员先锋志愿服务队负责人等人员参加了会议。根据分公司目前面临的实际问题，与会人员展开了认真的分析和讨论，明确了“决战四个月，重抓服务质量，努力增收80万，力争完成全年经营目标”的奋斗方向。 

通过对近期开展情况的分析，决定着重从以下几个方面开展好党团员先锋志愿服务活动。一是继续开展话费催缴和宣传活动，要开展上门催缴，提高欠费回收率。要通过宣传让广大用户都知道附近的工行、邮政代收点，使用户能够就近主动交费。二是加强宽带套餐、金卡电话的宣传力度，发放宣传资料，吸引用户，增强营销效果。三是积极开展宽带安装、金卡初装和续费的现场办公营销活动，通过现场活动推动整体工作。四是积极宣传新业务，开展专线营销、长途回归活动。五是开展用户回访活动，通过回访，查找存在问题，制定解决方案，完善规章制度，提高服务质量。

同时，要求党团员先锋志愿服务队人员深入一线，发挥党团员的先锋模范带头作用；各支部要认真组织、认真安排、及时分析活动开展情况；各支局要在加强日常工作的同时，派出技术人员协助党团员先锋服务队开展活动，克服大环境和客观困难造成的不利影响，积极创收增效，要把党团员先锋志愿服务活动落到实处，形成一个全员比奉献的良好局面，努力完成年度经营任务。