中国铁通内蒙古分公司党团员先锋志愿服务活动

专题工作简报

第2期

党群工作部（活动办公室）   （总第147期）   2007年9月11日

齐心协力开展党团员志愿服务活动

努力提高铁通服务水平和经营效益

在中国铁通内蒙古分公司就开展党团员先锋志愿服务活动进行了全面部署安排后，各地市分公司立即行动，广泛宣传，结合实际，制定活动措施和实施办法。以明确一个目标（圆满完成全年生产经营任务），突出一个主题（发挥党团组织先进性），打造一支队伍（党团员志愿服务队）为主题。从不同的侧面量化先锋志愿活动目标，丰富活动形式，体现自身特色，制定了具体可行的方案，以党团员的志愿服务活动为牵引，推动2007年经营任务的全面完成。

巴盟分公司分别成立了宽带发展、营销宣传、用户回访、欠续费收缴四个先锋志愿服务队，要求党团员每人完成三个宽带任务（新增2个、续费一个）；带头完成分公司下半年的营销任务（197注册2000元、长途卡3000元）；在“十一”黄金周以先锋志愿服务队为骨干，开展一次以增收、清欠、回访、故障处理为主要内容的营销服务活动。以党团员志愿服务活动为契机，带动广大员工为完成分公司全年经营任务，提高铁通的整体服务水平，提升铁通品牌信誉而努力奋斗。

包头分公司分别成立了宽带营销、宽带维护、欠费收缴、用户回访、营销宣传先锋志愿服务队，提出了：为用户提供满意、到位的电信服务和优质、稳定的网络设备；确保宽带用户增加，力争年底完成宽带收入400万元；力争完成清欠任务12万元的目标。

包头分公司所属鄂尔多斯分公司也制定了实施方案，成立了活动小组及转型业务组，对ADSL营销任务进行了分配，要求党团员活动小组及转型业务组26台/月；装机营销组40台/月；维护组24台/月；营业厅20台；达旗支局15台；准旗支局5台。并纳入月考核。

赤峰分公司分别成立了业务发展、宽带维护、欠续费收缴回访、营销宣传四个先锋志愿服务队，提出了：每周走访用户300个，月收缴欠费1000元；安装宽带240台的目标，并利用“十一”长假在小区进行业务宣传，努力提高服务质量，让市民更加了解铁通的新业务、新形象。

呼和分公司以开展宽带业务、新业务及增值业务等转型业务营销服务为主要内容，成立了六个综合服务组和一个回访组、一个新业务发展组。具体要求是：综合服务组要密切与支局、经营部的沟通和联系，组织和参与支局现场营销、营销宣传、宽带的装机和故障处理、欠费清理，宽带和金卡续费等各项工作及管内各类用户的售后服务工作，全力向经营指标冲刺；回访组要实现对新装机、故障维修后、拆机、投诉用户的“百分之百”回访；新业务发展组要新增新业务、增值业务、互联网专线用户4个。坚持先锋志愿服务活动与中心工作相结合、活动与本职工作相结合、活动与巩固先进性教育相结合，量化任务指标，与绩效考核挂钩。

兴安盟分公司分别成立了业务发展组、宽带维护组、欠续费收缴组、用户回访组、营销宣传组。以突出宽带业务、新业务和增值业务发展的重点和难点，兼顾固话业务的巩固和发展。要求支局、市场部必保100%完成收入任务，必保完成公司既定的宽带、增值业务、新业务指标；机关党支部及各中心党团员在全员营销任务的基础上增加一个宽带、一台电话；业务发展组每名党团员至少完成1000元新业务及卡类收入；宽带维护组要保证宽带故障处理不超时；欠续费收缴组每月要完成0.5万元；回访组要确保用户回访达到100%。

通辽分公司在宣传教育的同时，通过党团员自愿报名与组织挑选相结合的方式，组建了固话业务组、宽带业务组、新业务和增值业务发展组、欠续费收缴组、用户回访组、营销宣传组。根据分公司实际情况，策划开展二次集中统一行动，以业务转型为牵引，以增收、清欠、回访、故障处理为主要内容，以先锋志愿服务队为骨干，在分公司内外营造良好氛围。固话业务组实现发展ARPU值大于30元的固话20台，遏制固话拆机20台，用户故障处理30台；宽带业务组发展新装用户并亲自上门安装67户，挽留并续费用户44户，为用户亲自处理故障20次；新业务和增值业务组发展固话彩铃业务100台，发展IP—VPN用户节点3处，发展同城VPN用户1户，发展IDC用户1户，4007企业热线通1处；欠费收缴组每月清欠不少于6300元，每人不少于700元；用户回访组要对新装机用户、故障投诉用户、对挽留住的用户进行100%的回访。营销宣传组利用“十一”黄金周，通过发放宣传单、铁通内蒙古分公司《业务向导》宣传册，对新业、增值业务做到100%宣传。

乌盟分公司结合工作实际，成立了业务发展组、宽带维护组、欠续费收缴组、用户回访组、营销宣传组。建立了队员基本资料台账，分指标、定任务。同时利用“十一”黄金周开展宽带、企业联名卡、新业务及增值业务的业务发展、营销宣传、用户回访、欠续费收缴等活动，突出宽带业务、新业务和增值业务发展的重点和难点，兼顾固话业务的巩固和发展，发挥团队的整体作用，力争在有关综合、大型的营销服务活动方面实现突破。

呼和通信段（原铁道事业部）结合工作实际，以人力资源部、办公室、财务部等综合部门人员为主，组建了基层后勤保障志愿服务队；以运行维护部、安全调度部等技术部门人员为主，组建了基层安全生产工作指导志愿服务队；以客户服务部人员为主，组建铁路大客户志愿服务队。具体目标是：围绕安全生产中心工作，深入开展一次党员、团员身边无故障活动；针对安全不稳定，由运行维护部、安全调度部牵头，在管内开展一次百日安全活动；由客户服务部牵头，组织开展一次百日无投诉活动；由办公室牵头，定期开展一线办公日活动，为一线生产单位解决一些员工切身利益的生产生活问题；在“十一”国庆节到来之际，由客户服务部牵头，开展一次客户大回访活动，开展一次志愿者上门服务活动，解决在铁路专用通信设备使用过程中存在的问题，不断提高服务质量。同时组织一支精通业务的教师队伍，深入到视讯系统、列车广播用户单位，义务为其培训有关设备的操作人员，使他们能够熟练地掌握设备的使用方法；以支部为单位，组织管内全体党员、团员开展一次我为服务献一策活动。通过活动，切实强化机关指导和服务基层职能，有力促进专网的安全生产和客户服务等中心工作健康发展。

当前，各单位正在以既定的目标组织实施，弘扬拼搏、奉献的企业精神，为提升服务质量，打造企业品牌，全面完成年度任务而冲刺。