我与祖国共奋进 我与铁通同发展主题教育实践活动

专题简报 

中国铁通内蒙古分公司团委 （第 十二 期）      2006年10月12日 

铁通呼和浩特分公司团总支在电子派单流程中发挥重要作用   

呼和浩特分公司团总支紧密围绕增收节支活动要求，结合“我与祖国共奋进，我与铁通同发展”主题教育活动，团结带领广大青年员工要发挥自身优势，与分公司办公网开辟的“我为公司建言献策”论坛结合起来，积极组织广大员工和团员青年参加增收节支活动，在实践中奋发有为，为推进分公司经营发展作出积极贡献。 

结合增收节支活动，为节约成本、改进工作流程、提高工作效率，在分公司主管领导的提议下，分公司团总支将“实现电子派单流程”作为“增收节支”活动的重点项目，充分利用分公司的OAS（办公自动化系统）进行研究和试验，现电子派单流程已基本成型。  

按照目前的业务运作流程，以固话初装为例，营业厅将业务受理单送至市场业务部，业务部进行派号后打印施工单分发给各支局、程控室、回访、客服等部门，各支局安装完毕再将施工单返回业务部稽核，同时回访并将确实已安装用户的施工单返回业务部，再由业务部交电话所（114）。  

显而易见，现行流程存在诸多弊病：首先，多个环节需要人工取送，不但浪费人力物力，时间上也不能保证完全符合装机时限，经常会出现因为取送单不及时影响计费的情况；其次，一个固话初装业务至少需要4份施工单，而最终必须保留存档的只是支局安装完毕需要用户签字的一张，其余施工单在业务结束后，基本上成为废品，是极大的浪费。  

分公司的OAS已充分利用起来，分公司各部门、支局、经营部、中心均有终端，联系广泛，可以满足实际派单需求；无纸化办公的观念已深入人心，利用办公网实现电子派单有着良好的群众基础，员工比较容易接受；办公网的流程模板尚未开发，而此模板恰好可以解决电子派单所涉及的实际问题，如处理信息的不可改动性（一经录入，任何节点无法改动）、数据的保密性等。  

以办公网为传播载体，将营收系统中需要下单的用户信息拷贝到办公网终端，利用流程模板将施工单派发到所需的部门（支局）。利用办公网实现电子派单，不仅省去了各支局、业务部等部门取送施工单的无谓工作，提高了工作效率，可以充分保证在规定的时限内完成各环节工作，只需要一份甚至不打施工单；而且节约用纸、简化流程，经统计2006年平均每月固话用单14000份，宽带用单4000份，总共18000份，如果按照每张纸0.4元计算，实现电子派单每月可节约资金7200元，这将极大地节约经营成本，取得增收节支的实际效果。（呼和浩特分公司团总支）