让党旗在客户心中高高飘扬
优秀共产党员铁通呼伦贝尔分公司马森工作纪实
在祖国最北端满归站的山谷中传来了一段响亮的口号：“一、二、三，一、二、三，……”循着口号远远望去，只见一群人正在拉着长长的电缆向山谷深处延伸。当地的老百姓都知道，这是铁通员工在进行挂电缆施工。当走进一些时，我们会看到，喊着口号、走在最前面的是一位身材魁梧的“老兵”，他就是连续两年荣获铁通内蒙古分公司优秀共产党员称号的铁通呼伦贝尔分公司根河电信局业务经理马森。
说起马森，根河地区的居民对他都十分熟悉，他是1972年参加工作的，1977年光荣加入中国共产党，曾任伊图里河电务段通信工、领工员、中修队长，铁通公司成立后曾任根河电信局客户经理、业务经理，是一名50岁的铁通“老兵”。自铁通呼伦贝尔分公司成立以来，他始终以饱满的激情和忘我的工作精神，在基建、营销、客服的主战场上扎实工作、无私奉献，为铁通在根河地区的建设与发展做出了突出贡献；他以一名普通党员朴实的工作作风和诚信服务客户的精神赢得了根河地区广大客户的信赖和赞誉，当铁通“战旗”在根河地区冉冉升起的同时，铁通“党旗”也在广大客户心中高高飘扬。
“用户问题无小事”是他始终不变的服务信条
马森是个有“情”人，他视客户为兄弟姐妹。他担任根河客户经理时，心里装着用户，把用户的事当成自己的事来办。向用户问起马森，用户都满口赞誉：“老马干工作那是没说的，有求必应”。4年来，他坚持每天两次查看来电显示及时回复客户，帮助他们解决各类问题达980件，对用户反映的问题真正做到了“事事有着落，件件有回音”。
马森更是个有“义”人，他视客户为知心朋友。当用户家中有事求到他，他从未推辞。尤其当用户家中有困难需要上门服务时，他更是责无旁贷。例如：对根河市一位叫王家祥的老人，因患病行动不便，从“老两口”安装铁通电话的那天起，他就对该用户进行登门收费，4年从未间断，他从没有怨言。该用户家中有活儿，他就像老人的儿子一样，承担了所有家务劳动，直到04年末王家祥老人与世长辞……这一行动深受周边群众感动和好评。这些事迹是平凡而伟大的，正是由于“客户问题无小事”的服务观念驱动着马森从一点一滴做起，把用户一件件的小事处理的及时、稳妥，真正将铁通“客户满意年”活动的目标和要求落实到服务工作的实践中去，才使得根河地区的客户满意度达到了100%。
“力求效益最大化”是他一贯奉行的经营理念
马森是个懂业务、善营销的人，4年来他始终将“力求效益最大化”作为发展铁通各项业务的指导思想。在固话发展上，一方面针对城市内既有网络利用率较低，他组织实施了“围楼改网”的营销策略，向客户提供多种业务的组合，积极发展了一大批固话新装机和改网用户；另一方面他根据根河地区基建工程的进度，对新设交换点地区进行边建设、边宣传和边营销，使基建竣工的地区和周边地区的固话业务迅速发展起来。在发展互联网业务上，他一方面对消费水平相对较高的小区，发动客户经理、居委会、街道办事处等力量，采取定点营销和机动营销相结合的方式，积极发展了互联网宽带业务。另一方面他对各企事业单位领导进行重点攻关。以往的营销实践告诉他，有许多大客户开发和其它业务洽谈合作成功，都来源于对方领导对铁通宽带的浓厚兴趣。所以，他积极组织精干力量，对各单位领导进行有重点和有针对性的宽带业务攻关，把这部分用户先行开发出来，并及时跟进，通过这些领导者的带动和辐射作用，形成了“自上而下、由窄到广”的发展态势。在发展有人值守公话和话吧业务上，他在人口密集的学校、商场、住宅、大型建筑施工地域内或附近积极、不间断组织营销，大力发展了有人值守公话和话吧业务。 4年来，马森共累计发展固话520部、互联网宽带120 线、有人值守公话 35部、话吧2处、197主叫注册72户，销售铁通各种卡类9万余元。
“凡事亲力亲为”是他一贯坚持的行为准则
4年来，马森组织的铁通基建工程共21项、立杆412 棵、挂缆和铺设电缆300皮长公里。每次施工都是安全的，更是优质高效的，被大家誉为“放心工程”。
他是个有心人，深深懂得以集中教育和现场指导的方法抓好施工组织和安全。在施工前，他组织施工队员召开了施工前安全教育例会，要求全体施工队员务必树立安全防范意识，并与大家共同讨论安全防范措施，一时间，大家谈的是施工、讲的是任务、议的是干法、想的是质量、抓的是进度、找的是差距。逐渐的，紧锁的眉头舒展了，阴沉的脸庞开朗了，畏难的情绪减弱了，必胜的信心增强了，20多名队员的心紧紧凝聚在马队长的施工思路周围。为确保万无一失，涉及脚扣、工具代、安全带、喷灯、钢角架等施工工具他都一一做了施工前安全检查。在施工中，对于一些电杆较高、危险较大的挂缆施工，他更是亲自上杆，把困难和危险留给自己。正是由于他对施工安全的勤教育、严把控，使得每次施工没有发生一起安全事故。
他更是个坚强人，深深懂得以模范作用和拼搏精神感召施工队员，迅速形成巨大的团队力量。一个施工负责人的表率作用是非常重要的，尤其是当施工遇到困难时，更要抢在前，干在先，以点带面.2004年1月21日这天，大雪纷飞，寒风刺骨，距离1月23日必须完工的施工期限只有两天了，许多施工队员脚冻麻了，手冻伤了，都劝说：“马队，今天就休息一天吧，明天雪停了再干吧”，他一想到如果延误了工期，就会影响到满归、金河两个地区的如期放号，更会影响分公司的整体营销进程。想到这，他拖起电缆就往前拉，一个人的力气是无法拖动600对电缆的，脚一滑，重重地摔倒在厚厚的积雪中，同志们心灵一震，再也无法安然地站在那里，一同冲上去，他们应着马队长喊出的口号，又拼搏在漫天飞雪中……没有因天气问题影响施工进度，终于在上级要求的时间里圆满地完成了施工任务，为满归和金河两个地区的市场开发打下了坚实的基础，受到分公司领导的一致好评。 作为新时期的铁通人，马森的先进事迹，集中体现了当代共产党人的精神风貌，有着鲜明的时代特色，是新时期铁通员工服务于民的楷模。马森精神最核心的内涵是一心为民。铁通成立的4年来，他始终把客户的利益放在第一位，无论是在寒风凛冽的严冬，还是在烈日炎炎的盛夏，他凭借一辆自行车，走百家门、知百家事、解百家难、暖百家心。竭尽全力为客户办实事、坚持不懈为客户做好事，把铁通业务宣传到千家万户，把党的温暖送到用户的内心深处。马森精神最宝贵的地方是求真务实。铁通成立的4年来，他4年如一日，走进大山，扎根基层，克服重重困难，逐门逐户地走访客户，一步一个脚印地发展铁通业务，生动地反映了一个基层铁通员工艰苦奋斗、求真务实和忠于党、忠于人民的政治本色。马森精神最大的特点是平凡而伟大。他没有轰轰烈烈的伟业，也没有惊天动地的壮举，每当客户最需要他时，他便及时出现，每当客户要答谢他时他便立即消失，他做的是实事好事，件件贴民心，桩桩符民意，他的事迹平凡而伟大，他的思想朴实而光辉。马森精神最令人信服的地方是客户满意。当我们走进客户家中问起他时，客户都是对“老马”的满口赞誉；当我们走进根河电信局谈起他时，领导和同事都是对“老马”的高度评价，连续两年荣获铁通内蒙古公司优秀党员的称号，是用共产党人的挚诚谱写的，不愧为新时期铁通员工的杰出代表。
铁通呼伦贝尔分公司 石维昌
