铁通泰安分公司“诚信服务、放心消费”活动深入人心

    铁通泰安分公司“诚信服务、放心消费”活动深入人心为进一步贯彻落实信息产业部“诚信服务，放心消费”活动要求，强化公司服务及支撑体系建设，近期，铁通泰安分公司“诚信服务、放心消费”活动验收工作已经完成。按“活动”安排和自查自纠发现的问题，铁通泰安分公司从诚信经营、规范服务、质量保障、放心消费和统一服务电话等五个方面入手，针对对排查发现的问题进行全面整改提升，取得了明显效果。一是诚信经营深入人心，电信服务标准更加规范，一线服务人员的执行能力有了明显加强，故障申诉处理时限有了明显缩短，确保了用户满意。二是服务质量有了明显提升，服务人员服务用语更加规范，“六个一”服务深入人心，即进门先说一声“对不起，给您添麻烦了”；装机作业自备一副鞋套；自带一块抹布，保持清洁卫生；统一穿工作服，挂工号牌；不喝用户一杯水，不抽用户一支烟。装机完毕留一张装机人签名的客户服务卡，为用户提供良好的服务。三是技术保障坚强有力，提升了铁通品牌形象，对交换、传输、互联网等后台支撑设备进行整治，上半年在铁通山东分公司双达标考核中位居第一，确保了通信设备的稳定畅通。四是明明白白消费深入人心，降低了市话详单查询门槛，加大了对资费套餐宣传解释力度，并专门制作发放了资费标准小卡片，易于收藏，方便查询。五是统一了10050客户服务电话号码，为用户提供24小时业务受理，有效防止了用户投诉被中途“截留”，影响铁通服务形象问题的发生。